Algunos creen que esta crisis ha terminado y otros que todavía estamos en ella, pero podemos coincidir en que ya alcanzó su punto máximo y que de aquí en adelante, será en descenso.
Desde este marco las relaciones públicas deberían trabajar en puntos claves que este golpe económico ha azotado y hasta pudo haber destruido. Obviamente sin descuidar una comunicación que abarque todas las áreas de la empresa, solo que poniendo el foco en públicos claves.
Empleados; la comunicación interna es el punto más importante, desde mi óptica, luego de una crisis. Habrá que reforzar el vínculo empleado – empleador, y hasta plantear un panorama de abierta comunicación, asegurando romper con todo radio pasillo y murmullo que generan estas crisis. Tal vez este golpe económico hasta alcanzó despidos o suspensiones, hay que abrir la comunicación, siendo sinceros, claros y precisos con los pasos a seguir. Procurando no solo aunar a los empleados con la empresa en la crisis, sino también en el camino para salir de ella y en el propio éxito de este.
Medios tradicionales; la relación con lo medios se pudo haber dejado de lado en esta situación, o no, lo que sí debemos hacer es utilizar a este como tal, para comunicar y difundir nuestro estado, nuestra posición, como también nuestra proyección. De diferentes modos y con diferentes herramientas. Es un momento muy bueno para implantarnos como fuente de información del sector, cuando la mayoría de las empresas buscan el silencio y el anonimato. También si existe la posibilidad y poseemos un latente líder de opinión dentro de la organización, debemos actuar fuertemente con él, para posicionar a la empresa al frente de un proceso de regeneración.
Medios no tradicionales; las redes sociales son el mejor medio para llegar a un público específico, por medio de este podemos entablar un trabajo doble o hacia dos lugares. Los clientes; fidelizar clientes es la mejor decisión que podemos tomar en época de crisis o post crisis, no descuidar lo que tenemos, que es mucho más, que lo que queremos conseguir. Parece simple y lógico pero muchas veces comenzamos desesperadamente a realizar actividades para conseguir nuevos clientes y nos olvidamos de los que nos siguieron eligiendo en medio de la crisis. Una fuerte y estratégica comunicación con el cliente será una buena decisión.
El otro foco lo podemos hacer en la comunidad, la crisis trae consigo reflexión y en esta deberá plantearse un plan de RSE. Entender la importancia de estas políticas, consistirá en el poder de existencia que tenga la empresa en un futuro. Seguramente en un principio serán limitadas por el poder de inversión que la organización pueda hacer en ellas, pero muchas veces se pueden realizar acciones por medio de convenios o tratados con organizaciones, sin elevados costos y con un aporte muy importante.
En este punto caemos en la acción que deberá recorrer a través de todas estas decisiones, “la reflexión”. Una crisis deja a la vista muchos procesos equivocados y mal realizados durante años, como también esconde muchas posibles rupturas a futuro que la crisis aceleró, debemos detectar de raíz todos estos puntos, analizarlos y encaminarlos hacia el bien común de la organización. En este bien común se tendrá en cuenta a empleados, dueños, proveedores, clientes, y todos aquellos periféricos que estén cerca de la empresa y que de algún modo también fueron damnificados por la crisis, como también deberán ser parte y beneficiarios del proceso de resurgimiento de la misma.
Para los orientales, crisis también significa oportunidad, barajar y dar de nuevo, estamos en el mismo mundo, por lo tanto, ¿no es imposible que también lo veamos así?
Fuente: DIRCOM Social
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