Las relaciones públicas y el dialogo multiestakeholders


Ante escenarios cada vez más complejos y cambiantes a nivel económico, corporativos, políticos, sociales yambientales las relaciones públicas tienen un rol muy importante. Mediar, fomentar y crear el dialogo entre los diferentes públicos o stakeholders para poder lograr un consenso social de una persona, empresa u organización dentro de la sociedad.

Hoy se esta esperando por parte de los usuarios, clientes o ciudadanos que las instituciones tengan conductas socialmente y ambientalmente responsable, así como que se comuniquen con los grupos interesados, pero no en forma unilateral sino que se escuche y se tenga en cuenta la opinión del resto de la comunidad.

Para lograr una gestión exitosa o sea un diálogo fluido con nuestros stakeholders hay que tener en cuenta ciertos aspectos como:
-Evitar actitudes y comportamientos prepotentes o pedantes frente a nuestros grupos de interés.

-Mostrar sensibilidad social y capacidad de escucha ante reclamos, necesidades y sugerencias.

-ingenio y creatividad para resolver situaciones mas que dinero.

-Capacidad de negociación y de establecer alianzas estratégicas.

-Establecer y diseñar canales de dialogo permanente con los diferentes grupos de interés.

-No se debe descalificar o ignorar ningún grupo de interés.

-Aprender de los errores propios y ajenos, no cometerlos nuevamente ni exponerse a situaciones de alta vulnerabilidad, o utilizar estrategias que no resultaron en el pasado.

-No se debe mentir, o desmentir situaciones reales y obvias porque al ser descubierta la situación desata escándalos muy graves y se pierde la credibilidad. Se requiere de la utilización de acciones y estrategias creativas para lograr un manejo de crisis más inteligente y menos perjudicial.

- Es preferible tener una actitud de no confrontación con ningún grupo de interés, evitar escándalos y situaciones que pueden dañar notablemente la imagen y reputación de una persona u organización.

No es fácil lograr una relación armoniosa en especial si son muchos los stakeholders pero no es imposible, solo que lleva esfuerzo, trabajo en equipo, planificación y evaluación constante de las políticas y acciones comunicacionales así como posibles impactos.

Las empresas u organizaciones tienen que desarrollar una comunicación interna y externa socialmente responsable basada en la trasparecía, la ética y los valores. Al conseguir una solida comunicación y dialogo con los multistakeholders será mas fácil la gestión diaria, se evitaran problemas legales, de imagen y conflictos sociales. Este es el verdadero desafío que hoy tienen los profesionales de las relaciones públicas no solo fortalecer la imagen y reputación de las organizaciones sino evitar conflictos con sus grupos de interés y que le permita afrontar el futuro con optimismo.
Fuente: Revista Dircom