La importancia de las Relaciones Públicas en la industria hotelera
Para una institución hotelera, el correcto aprovechamiento y difusión de sus instalaciones es, más que para cualquier otro tipo de empresas, de vital importancia, ya que las instalaciones y el servicio son el producto mismo.
La importancia que para la empresa hotelera tienen las relaciones públicas es precisamente que, al hablar de un hotel, se habla de sus instalaciones, sus servicios, su gente, su localización y los beneficios que, en comparación con otros hoteles proporciona a sus huéspedes.
La importancia que para la empresa hotelera tienen las relaciones públicas es precisamente que, al hablar de un hotel, se habla de sus instalaciones, sus servicios, su gente, su localización y los beneficios que, en comparación con otros hoteles proporciona a sus huéspedes.
Las Relaciones Públicas no son exclusivamente una nota informativa publicada en un periódico, alabando instalaciones o elogiando la atención recibida; son el resultado positivo de esas instalaciones y esa atención, por lo que para una empresa hotelera las relaciones públicas y el servicio a clientes se unen y complementan.
Para ello, es necesaria entender la amplitud de las Relaciones Publicas y la correcta aplicación de las mismas desde diferentes tácticas:
- Sistemas de Fidelizacion de Clientes (promociones, ofertas, beneficios exclusivos, etc.)
- Profesionalización de los Recursos Humanos del Hotel a partir de Capacitaciones en atención al Huésped, Comunicación y Trabajo en Equipo.
- Difusión del Hotel.
- Generar soportes de comunicación adecuados con la información turística local.
- Asesoramiento al huésped.
- Posicionamiento de Imagen.
- Investigaciones de Mercado.
- Programas de Responsabilidad Social Empresaria.
- Comunicaciones externas.
Desde el Área de Relaciones Publicas se crea el valor agregado que permite mostrar la diferenciación y crear la percepción en la mente del huésped de que el Hotel le brinda todos los servicios necesarios, creando así una imagen de atención, cordialidad y servicio personal.
fuente: www.notievento.com/tuespacio/2.doc
