Algunos creen que esta crisis ha terminado y otros que todavía estamos en ella, pero podemos coincidir en que ya alcanzó su punto máximo y que de aquí en adelante, será en descenso.
Desde este marco las relaciones públicas deberían trabajar en puntos claves que este golpe económico ha azotado y hasta pudo haber destruido. Obviamente sin descuidar una comunicación que abarque todas las áreas de la empresa, solo que poniendo el foco en públicos claves.
Empleados; la comunicación interna es el punto más importante, desde mi óptica, luego de una crisis. Habrá que reforzar el vínculo empleado – empleador, y hasta plantear un panorama de abierta comunicación, asegurando romper con todo radio pasillo y murmullo que generan estas crisis. Tal vez este golpe económico hasta alcanzó despidos o suspensiones, hay que abrir la comunicación, siendo sinceros, claros y precisos con los pasos a seguir. Procurando no solo aunar a los empleados con la empresa en la crisis, sino también en el camino para salir de ella y en el propio éxito de este.
Medios tradicionales; la relación con lo medios se pudo haber dejado de lado en esta situación, o no, lo que sí debemos hacer es utilizar a este como tal, para comunicar y difundir nuestro estado, nuestra posición, como también nuestra proyección. De diferentes modos y con diferentes herramientas. Es un momento muy bueno para implantarnos como fuente de información del sector, cuando la mayoría de las empresas buscan el silencio y el anonimato. También si existe la posibilidad y poseemos un latente líder de opinión dentro de la organización, debemos actuar fuertemente con él, para posicionar a la empresa al frente de un proceso de regeneración.
Medios no tradicionales; las redes sociales son el mejor medio para llegar a un público específico, por medio de este podemos entablar un trabajo doble o hacia dos lugares. Los clientes; fidelizar clientes es la mejor decisión que podemos tomar en época de crisis o post crisis, no descuidar lo que tenemos, que es mucho más, que lo que queremos conseguir. Parece simple y lógico pero muchas veces comenzamos desesperadamente a realizar actividades para conseguir nuevos clientes y nos olvidamos de los que nos siguieron eligiendo en medio de la crisis. Una fuerte y estratégica comunicación con el cliente será una buena decisión.
El otro foco lo podemos hacer en la comunidad, la crisis trae consigo reflexión y en esta deberá plantearse un plan de RSE. Entender la importancia de estas políticas, consistirá en el poder de existencia que tenga la empresa en un futuro. Seguramente en un principio serán limitadas por el poder de inversión que la organización pueda hacer en ellas, pero muchas veces se pueden realizar acciones por medio de convenios o tratados con organizaciones, sin elevados costos y con un aporte muy importante.
En este punto caemos en la acción que deberá recorrer a través de todas estas decisiones, “la reflexión”. Una crisis deja a la vista muchos procesos equivocados y mal realizados durante años, como también esconde muchas posibles rupturas a futuro que la crisis aceleró, debemos detectar de raíz todos estos puntos, analizarlos y encaminarlos hacia el bien común de la organización. En este bien común se tendrá en cuenta a empleados, dueños, proveedores, clientes, y todos aquellos periféricos que estén cerca de la empresa y que de algún modo también fueron damnificados por la crisis, como también deberán ser parte y beneficiarios del proceso de resurgimiento de la misma.
Para los orientales, crisis también significa oportunidad, barajar y dar de nuevo, estamos en el mismo mundo, por lo tanto, ¿no es imposible que también lo veamos así?
Fuente: DIRCOM Social
sábado, 10 de julio de 2010
martes, 18 de mayo de 2010
Las relaciones públicas y el dialogo multiestakeholders
Ante escenarios cada vez más complejos y cambiantes a nivel económico, corporativos, políticos, sociales yambientales las relaciones públicas tienen un rol muy importante. Mediar, fomentar y crear el dialogo entre los diferentes públicos o stakeholders para poder lograr un consenso social de una persona, empresa u organización dentro de la sociedad.
Hoy se esta esperando por parte de los usuarios, clientes o ciudadanos que las instituciones tengan conductas socialmente y ambientalmente responsable, así como que se comuniquen con los grupos interesados, pero no en forma unilateral sino que se escuche y se tenga en cuenta la opinión del resto de la comunidad.
Para lograr una gestión exitosa o sea un diálogo fluido con nuestros stakeholders hay que tener en cuenta ciertos aspectos como:
-Evitar actitudes y comportamientos prepotentes o pedantes frente a nuestros grupos de interés.
-Mostrar sensibilidad social y capacidad de escucha ante reclamos, necesidades y sugerencias.
-ingenio y creatividad para resolver situaciones mas que dinero.
-Capacidad de negociación y de establecer alianzas estratégicas.
-Establecer y diseñar canales de dialogo permanente con los diferentes grupos de interés.
-No se debe descalificar o ignorar ningún grupo de interés.
-Aprender de los errores propios y ajenos, no cometerlos nuevamente ni exponerse a situaciones de alta vulnerabilidad, o utilizar estrategias que no resultaron en el pasado.
-No se debe mentir, o desmentir situaciones reales y obvias porque al ser descubierta la situación desata escándalos muy graves y se pierde la credibilidad. Se requiere de la utilización de acciones y estrategias creativas para lograr un manejo de crisis más inteligente y menos perjudicial.
- Es preferible tener una actitud de no confrontación con ningún grupo de interés, evitar escándalos y situaciones que pueden dañar notablemente la imagen y reputación de una persona u organización.
No es fácil lograr una relación armoniosa en especial si son muchos los stakeholders pero no es imposible, solo que lleva esfuerzo, trabajo en equipo, planificación y evaluación constante de las políticas y acciones comunicacionales así como posibles impactos.
Las empresas u organizaciones tienen que desarrollar una comunicación interna y externa socialmente responsable basada en la trasparecía, la ética y los valores. Al conseguir una solida comunicación y dialogo con los multistakeholders será mas fácil la gestión diaria, se evitaran problemas legales, de imagen y conflictos sociales. Este es el verdadero desafío que hoy tienen los profesionales de las relaciones públicas no solo fortalecer la imagen y reputación de las organizaciones sino evitar conflictos con sus grupos de interés y que le permita afrontar el futuro con optimismo.
Fuente: Revista Dircom
Ante escenarios cada vez más complejos y cambiantes a nivel económico, corporativos, políticos, sociales yambientales las relaciones públicas tienen un rol muy importante. Mediar, fomentar y crear el dialogo entre los diferentes públicos o stakeholders para poder lograr un consenso social de una persona, empresa u organización dentro de la sociedad.
Hoy se esta esperando por parte de los usuarios, clientes o ciudadanos que las instituciones tengan conductas socialmente y ambientalmente responsable, así como que se comuniquen con los grupos interesados, pero no en forma unilateral sino que se escuche y se tenga en cuenta la opinión del resto de la comunidad.
Para lograr una gestión exitosa o sea un diálogo fluido con nuestros stakeholders hay que tener en cuenta ciertos aspectos como:
-Evitar actitudes y comportamientos prepotentes o pedantes frente a nuestros grupos de interés.
-Mostrar sensibilidad social y capacidad de escucha ante reclamos, necesidades y sugerencias.
-ingenio y creatividad para resolver situaciones mas que dinero.
-Capacidad de negociación y de establecer alianzas estratégicas.
-Establecer y diseñar canales de dialogo permanente con los diferentes grupos de interés.
-No se debe descalificar o ignorar ningún grupo de interés.
-Aprender de los errores propios y ajenos, no cometerlos nuevamente ni exponerse a situaciones de alta vulnerabilidad, o utilizar estrategias que no resultaron en el pasado.
-No se debe mentir, o desmentir situaciones reales y obvias porque al ser descubierta la situación desata escándalos muy graves y se pierde la credibilidad. Se requiere de la utilización de acciones y estrategias creativas para lograr un manejo de crisis más inteligente y menos perjudicial.
- Es preferible tener una actitud de no confrontación con ningún grupo de interés, evitar escándalos y situaciones que pueden dañar notablemente la imagen y reputación de una persona u organización.
No es fácil lograr una relación armoniosa en especial si son muchos los stakeholders pero no es imposible, solo que lleva esfuerzo, trabajo en equipo, planificación y evaluación constante de las políticas y acciones comunicacionales así como posibles impactos.
Las empresas u organizaciones tienen que desarrollar una comunicación interna y externa socialmente responsable basada en la trasparecía, la ética y los valores. Al conseguir una solida comunicación y dialogo con los multistakeholders será mas fácil la gestión diaria, se evitaran problemas legales, de imagen y conflictos sociales. Este es el verdadero desafío que hoy tienen los profesionales de las relaciones públicas no solo fortalecer la imagen y reputación de las organizaciones sino evitar conflictos con sus grupos de interés y que le permita afrontar el futuro con optimismo.
Fuente: Revista Dircom
viernes, 7 de mayo de 2010
Medios impresos, ¿realmente una muerte anunciada?
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Hace algunas semanas leí en la columna del prestigiado periodista veracruzano Manuel Rossete Chávez, un interesante comentario sobre la crítica situación que están atravesando los periódicos impresos para sobrevivir debido a los fuertes embates de la crisis internacional y a la propia crisis económica interna de México, problemas que parecen anticipar su inminente fin, para ser sustituidos, definitivamente, por los periódicos virtuales a través del internet.
Coincido con él en que la transición de un formato tangible a uno virtual es algo ya imparable. En gran medida, como bien dice, por la diferencia de costos, pero también por muchas otras ventajas que ofrecen éstos últimos, tales como accesibilidad a archivos o ejemplares anteriores, búsqueda especializada de información y, sobre todo, oportunidad y anticipación, a través de la actualización inmediata y permanente de las noticias. Literalmente, los medios digitales ya nos mantienen al día y al instante, enterados de lo que acontece en cualquier rincón del planeta.
También está el factor económico en este “boom” que ha experimentado la tecnología, pues debe recordarse que el desarrollo tecnológico se entiende como una consecuencia de la expansión de los mercados y porque a su vez, la tecnología misma sirve a un propósito comercial. Por desgracia, el acceso a la tecnología está siempre más del lado de las sociedades ricas y les sirve a éstas como herramienta de hegemonía.
Ya lo estamos viviendo, cada vez como algo más común. No hay duda de que el futuro ya nos alcanzó y que la tecnología llegó para quedarse y reorganizar nuestras vidas, como lo muestra su expansión a prácticamente todos los rincones del orbe, hoy ya intercomunicados en tiempo real. Definitivamente la aldea global Mc Luhiana ha adquirido visos de realidad como nunca antes.
Sin embargo, creo que el fin de los medios impresos, tal y como los conocemos hoy en día, supondría la posibilidad de acceso masivo de toda la población mundial a las nuevas tecnologías de la información, cosa que luce todavía lejana, por las asimetrías en el desarrollo de unas naciones ricas y otras pobres.
Aunque es indiscutible el avance que ha registrado el uso de la red de redes y la generalización en el uso de tecnología de bajo costo para recibir y enviar datos, aún está fuera del alcance de la mayoría de la población del planeta, principalmente por razones de carácter económico.
Parece fácilmente explicable que los países con mayor desarrollo sean los que más pronto estén transitando del consumo de diarios y revistas impresos en papel al consumo casi exclusivo de información por medios digitales. El caso de los EU es quizás el más ilustrativo, aunque Japón y varias naciones de Europa ya viven también esta realidad.
Sin embargo, el panorama luce muy diferente con respecto a las naciones con economías como la nuestra, llamadas ahora “emergentes”, donde todavía los sectores mayoritarios de su población no tienen acceso, ya no digamos a las nuevas tecnologías, sino que ni siquiera han tenido acceso a otros medios tradicionales como el teléfono o la televisión, incomunicación que usualmente está ligada con la marginación.
Lo único que parece seguro es que los diarios y revistas tendrán una transformación en sus formatos. Cada vez más breves, de menor espesor y de aparición cada vez más espaciada. Medidas para disminuir los costos de producción, el agotamiento de las fuentes tradicionales de su principal soporte, el papel, y su consecuente encarecimiento, podrían determinar la reducción de los tirajes, el número de páginas y la periodicidad de los medios impresos tal y como los conocemos. La ruta se orienta a que las versiones impresas sólo funcionen como apoyo de la versión virtual, para cubrir esos sectores aún sin acceso a las modernas tecnologías de comunicación.
La transformación que me parece veremos, es que paulatinamente los impresos serán cada vez más complementarios de lo digital, por la necesidad humana de lo tangible y por un valor intrínseco de lo impreso: su permanencia.
Las propias empresas periodísticas actuales han ido dando pasos hacia la digitalización de sus productos, por ahora como medida para estar en sintonía con la tendencia mundial, pero también para preparar el terreno al cambio definitivo que parece imponer el vertiginoso desarrollo de las comunicaciones.
Son comunes ya las versiones digitales y On line de los periódicos más importantes del mundo. De hecho, se ha visto que la tendencia de los diarios no se limita a tener un portal con su edición diaria, sino que han optado por constituir grupos de multimedia, como vía para abarcar otros segmentos del amplio mercado de las noticias y la información, como bien lo ha señalado el Director de comunicación de la World Association of Newspapers (WAN), Larry Kilman, organización que aglutina a 18 mil periódicos y 73 asociaciones nacionales de prensa escrita, quien distingue la situación de las empresas periodísticas en los mercados en vías de desarrollo, donde la venta de periódicos aumenta, mientras en las economías desarrolladas los lectores día a día están prefiriendo marcadamente los medios digitales u otros formatos de difusión de información a los de papel.
La modernidad parece imponerse, pero hay indicios de que no necesariamente estamos ante la agonía de los medios impresos, sino más bien presenciamos su proceso de adaptación a las nuevas condiciones del mundo actual, determinado por las leyes del mercado y el imperio tecnológico.
Sobre todo en México y Latinoamérica, el romanticismo de la rotativa, del olor de la tinta y el papel, de los voceadores y el reparto de periódicos a domicilio parecen negarse a morir, al menos todavía por un buen rato.
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Hace algunas semanas leí en la columna del prestigiado periodista veracruzano Manuel Rossete Chávez, un interesante comentario sobre la crítica situación que están atravesando los periódicos impresos para sobrevivir debido a los fuertes embates de la crisis internacional y a la propia crisis económica interna de México, problemas que parecen anticipar su inminente fin, para ser sustituidos, definitivamente, por los periódicos virtuales a través del internet.
Coincido con él en que la transición de un formato tangible a uno virtual es algo ya imparable. En gran medida, como bien dice, por la diferencia de costos, pero también por muchas otras ventajas que ofrecen éstos últimos, tales como accesibilidad a archivos o ejemplares anteriores, búsqueda especializada de información y, sobre todo, oportunidad y anticipación, a través de la actualización inmediata y permanente de las noticias. Literalmente, los medios digitales ya nos mantienen al día y al instante, enterados de lo que acontece en cualquier rincón del planeta.
También está el factor económico en este “boom” que ha experimentado la tecnología, pues debe recordarse que el desarrollo tecnológico se entiende como una consecuencia de la expansión de los mercados y porque a su vez, la tecnología misma sirve a un propósito comercial. Por desgracia, el acceso a la tecnología está siempre más del lado de las sociedades ricas y les sirve a éstas como herramienta de hegemonía.
Ya lo estamos viviendo, cada vez como algo más común. No hay duda de que el futuro ya nos alcanzó y que la tecnología llegó para quedarse y reorganizar nuestras vidas, como lo muestra su expansión a prácticamente todos los rincones del orbe, hoy ya intercomunicados en tiempo real. Definitivamente la aldea global Mc Luhiana ha adquirido visos de realidad como nunca antes.
Sin embargo, creo que el fin de los medios impresos, tal y como los conocemos hoy en día, supondría la posibilidad de acceso masivo de toda la población mundial a las nuevas tecnologías de la información, cosa que luce todavía lejana, por las asimetrías en el desarrollo de unas naciones ricas y otras pobres.
Aunque es indiscutible el avance que ha registrado el uso de la red de redes y la generalización en el uso de tecnología de bajo costo para recibir y enviar datos, aún está fuera del alcance de la mayoría de la población del planeta, principalmente por razones de carácter económico.
Parece fácilmente explicable que los países con mayor desarrollo sean los que más pronto estén transitando del consumo de diarios y revistas impresos en papel al consumo casi exclusivo de información por medios digitales. El caso de los EU es quizás el más ilustrativo, aunque Japón y varias naciones de Europa ya viven también esta realidad.
Sin embargo, el panorama luce muy diferente con respecto a las naciones con economías como la nuestra, llamadas ahora “emergentes”, donde todavía los sectores mayoritarios de su población no tienen acceso, ya no digamos a las nuevas tecnologías, sino que ni siquiera han tenido acceso a otros medios tradicionales como el teléfono o la televisión, incomunicación que usualmente está ligada con la marginación.
Lo único que parece seguro es que los diarios y revistas tendrán una transformación en sus formatos. Cada vez más breves, de menor espesor y de aparición cada vez más espaciada. Medidas para disminuir los costos de producción, el agotamiento de las fuentes tradicionales de su principal soporte, el papel, y su consecuente encarecimiento, podrían determinar la reducción de los tirajes, el número de páginas y la periodicidad de los medios impresos tal y como los conocemos. La ruta se orienta a que las versiones impresas sólo funcionen como apoyo de la versión virtual, para cubrir esos sectores aún sin acceso a las modernas tecnologías de comunicación.
La transformación que me parece veremos, es que paulatinamente los impresos serán cada vez más complementarios de lo digital, por la necesidad humana de lo tangible y por un valor intrínseco de lo impreso: su permanencia.
Las propias empresas periodísticas actuales han ido dando pasos hacia la digitalización de sus productos, por ahora como medida para estar en sintonía con la tendencia mundial, pero también para preparar el terreno al cambio definitivo que parece imponer el vertiginoso desarrollo de las comunicaciones.
Son comunes ya las versiones digitales y On line de los periódicos más importantes del mundo. De hecho, se ha visto que la tendencia de los diarios no se limita a tener un portal con su edición diaria, sino que han optado por constituir grupos de multimedia, como vía para abarcar otros segmentos del amplio mercado de las noticias y la información, como bien lo ha señalado el Director de comunicación de la World Association of Newspapers (WAN), Larry Kilman, organización que aglutina a 18 mil periódicos y 73 asociaciones nacionales de prensa escrita, quien distingue la situación de las empresas periodísticas en los mercados en vías de desarrollo, donde la venta de periódicos aumenta, mientras en las economías desarrolladas los lectores día a día están prefiriendo marcadamente los medios digitales u otros formatos de difusión de información a los de papel.
La modernidad parece imponerse, pero hay indicios de que no necesariamente estamos ante la agonía de los medios impresos, sino más bien presenciamos su proceso de adaptación a las nuevas condiciones del mundo actual, determinado por las leyes del mercado y el imperio tecnológico.
Sobre todo en México y Latinoamérica, el romanticismo de la rotativa, del olor de la tinta y el papel, de los voceadores y el reparto de periódicos a domicilio parecen negarse a morir, al menos todavía por un buen rato.
sábado, 17 de abril de 2010
Ventajas del marketing móvil
En Venezuela, actualmente, existen 27,9 millones de líneas de telefonía celular; estas cifras convierten a la mensajería instantánea y las llamadas automatizadas en medios atractivos para que las empresas puedan interactuar interna y externamente con todos sus clientes, empleados y proveedores.
A continuación, se enumeran los principales beneficios que se pueden obtener al realizar una campaña de marketing móvil:
* Es económico: permite optimizar los procesos y reducir los costos operativos de las empresas. El precio de un SMS es mucho menor al de los medios tradicionales (una cuña de radio, una publicidad en un periódico o una propaganda de televisión).
* Es masivo: el nivel de penetración de la telefonía móvil en Venezuela alcanzó el 100,13% en el II trimestre del 2009 y ha sido de 81% en América latina; lo que evidencia que éste medio puede ser muy efectivo a la hora de difundir un mensaje a una gran cantidad de personas.
* Es personalizado: se pueden enviar comunicaciones que contengan los datos personales de los remitentes y que puedan contribuir a que haya una mayor identificación con el mensaje.
* Es instantáneo: la tecnología móvil brinda la oportunidad a las organizaciones de comunicarse de una manera muy rápida y casi inmediata; la finalidad es que las empresas puedan ser cada vez más competitivas.
* Es directo: el envío de campañas de mercadeo a través de la mensajería instantánea y las llamadas a dispositivos móviles, permiten llegar al público objetivo o clave; un público realmente interesado en adquirir un producto, bien o servicio.
* Es segmentado: los receptores de los mensajes pueden clasificarse según determinados criterios. Sexo, edad, grado de instrucción, lugar de procedencia, fecha de nacimiento y número de cédula son algunas de las variables importantes utilizadas para poder diseñar diferentes comunicaciones e implementar estrategias de acuerdo a los grupos con necesidades comunes.
* Es interactivo: por medio de los SMS, se pueden predecir las acciones que realizarán las personas en reacción a un estímulo determinado. Según los estudios de mercado y de hábitos de consumo se pueden establecer diálogos con el usuario que se retroalimenten de forma bidireccional.
* Es medible: la utilización de medios móviles permite evaluar la efectividad y controlar el desempeño de la campaña en tiempo real; para poder acelerar la toma de decisiones o el cambio de las estrategias, de ser necesario.
* Es viral: el mensaje puede quedar grabado en el buzón de los teléfonos celulares de los receptores. Esto puede resultar beneficioso porque el contenido puede ser reenviado a otras personas, conformando así, redes de contactos que amplíen su difusión.
* Es accesible: las personas utilizan los dispositivos móviles para estar comunicadas en todo momento y desde cualquier lugar.
Artículo publicado por Revista DIRCOM SOCIAL.
En Venezuela, actualmente, existen 27,9 millones de líneas de telefonía celular; estas cifras convierten a la mensajería instantánea y las llamadas automatizadas en medios atractivos para que las empresas puedan interactuar interna y externamente con todos sus clientes, empleados y proveedores.
A continuación, se enumeran los principales beneficios que se pueden obtener al realizar una campaña de marketing móvil:
* Es económico: permite optimizar los procesos y reducir los costos operativos de las empresas. El precio de un SMS es mucho menor al de los medios tradicionales (una cuña de radio, una publicidad en un periódico o una propaganda de televisión).
* Es masivo: el nivel de penetración de la telefonía móvil en Venezuela alcanzó el 100,13% en el II trimestre del 2009 y ha sido de 81% en América latina; lo que evidencia que éste medio puede ser muy efectivo a la hora de difundir un mensaje a una gran cantidad de personas.
* Es personalizado: se pueden enviar comunicaciones que contengan los datos personales de los remitentes y que puedan contribuir a que haya una mayor identificación con el mensaje.
* Es instantáneo: la tecnología móvil brinda la oportunidad a las organizaciones de comunicarse de una manera muy rápida y casi inmediata; la finalidad es que las empresas puedan ser cada vez más competitivas.
* Es directo: el envío de campañas de mercadeo a través de la mensajería instantánea y las llamadas a dispositivos móviles, permiten llegar al público objetivo o clave; un público realmente interesado en adquirir un producto, bien o servicio.
* Es segmentado: los receptores de los mensajes pueden clasificarse según determinados criterios. Sexo, edad, grado de instrucción, lugar de procedencia, fecha de nacimiento y número de cédula son algunas de las variables importantes utilizadas para poder diseñar diferentes comunicaciones e implementar estrategias de acuerdo a los grupos con necesidades comunes.
* Es interactivo: por medio de los SMS, se pueden predecir las acciones que realizarán las personas en reacción a un estímulo determinado. Según los estudios de mercado y de hábitos de consumo se pueden establecer diálogos con el usuario que se retroalimenten de forma bidireccional.
* Es medible: la utilización de medios móviles permite evaluar la efectividad y controlar el desempeño de la campaña en tiempo real; para poder acelerar la toma de decisiones o el cambio de las estrategias, de ser necesario.
* Es viral: el mensaje puede quedar grabado en el buzón de los teléfonos celulares de los receptores. Esto puede resultar beneficioso porque el contenido puede ser reenviado a otras personas, conformando así, redes de contactos que amplíen su difusión.
* Es accesible: las personas utilizan los dispositivos móviles para estar comunicadas en todo momento y desde cualquier lugar.
Artículo publicado por Revista DIRCOM SOCIAL.
martes, 23 de marzo de 2010
La importancia de las Relaciones Públicas en la industria hotelera
Para una institución hotelera, el correcto aprovechamiento y difusión de sus instalaciones es, más que para cualquier otro tipo de empresas, de vital importancia, ya que las instalaciones y el servicio son el producto mismo.
La importancia que para la empresa hotelera tienen las relaciones públicas es precisamente que, al hablar de un hotel, se habla de sus instalaciones, sus servicios, su gente, su localización y los beneficios que, en comparación con otros hoteles proporciona a sus huéspedes.
La importancia que para la empresa hotelera tienen las relaciones públicas es precisamente que, al hablar de un hotel, se habla de sus instalaciones, sus servicios, su gente, su localización y los beneficios que, en comparación con otros hoteles proporciona a sus huéspedes.
Las Relaciones Públicas no son exclusivamente una nota informativa publicada en un periódico, alabando instalaciones o elogiando la atención recibida; son el resultado positivo de esas instalaciones y esa atención, por lo que para una empresa hotelera las relaciones públicas y el servicio a clientes se unen y complementan.
Para ello, es necesaria entender la amplitud de las Relaciones Publicas y la correcta aplicación de las mismas desde diferentes tácticas:
- Sistemas de Fidelizacion de Clientes (promociones, ofertas, beneficios exclusivos, etc.)
- Profesionalización de los Recursos Humanos del Hotel a partir de Capacitaciones en atención al Huésped, Comunicación y Trabajo en Equipo.
- Difusión del Hotel.
- Generar soportes de comunicación adecuados con la información turística local.
- Asesoramiento al huésped.
- Posicionamiento de Imagen.
- Investigaciones de Mercado.
- Programas de Responsabilidad Social Empresaria.
- Comunicaciones externas.
Desde el Área de Relaciones Publicas se crea el valor agregado que permite mostrar la diferenciación y crear la percepción en la mente del huésped de que el Hotel le brinda todos los servicios necesarios, creando así una imagen de atención, cordialidad y servicio personal.
fuente: www.notievento.com/tuespacio/2.doc
lunes, 22 de marzo de 2010
Congreso Internacional de Relaciones Publicas y Comunicación Estratégicas,Rosario-Argentina
“Las Relaciones Públicas en el Bicentenario de la Patria"
Conferencistas
reconocidos a nivel nacional e internacional, ejecutivos de trayectoria
y académicos prestigiosos, estarán esperandolo en este gran encuen...
Conferencistas
reconocidos a nivel nacional e internacional, ejecutivos de trayectoria
y académicos prestigiosos, estarán esperandolo en este gran encuen...
Ideas del Litoral tiene el agrado de invitarlo al I Congreso Internacional de Relaciones Públicas y Comunicación Estratégica ha realizarse en la ciudad de Rosario, Argentina, los días 17 y 18 de septiembre de 2010. Salón Auditorio de la Asociación Empresaria de Rosario, España 848 de la citada ciudad.
El congreso está orientado a empresarios, profesionales, estudiantes de relaciones públicas, comunicación social, periodismo y carreras afines.
Algunos de los expositores serán:
Dr. Paul Capriotti
Doctor en Ciencias de la Comunicación por la Universidad Autónoma de Barcelona
(España). Autor de diversos artículos y libros.
Lic. Roberto Avilia Lammertyn
Licenciado en Relaciones Publicas de la Universidad John F. Kennedy. Posgrado en Opinión Pública y Medios de Comunicación
Mag. Emilio Michele Cirillo
MBA en Administración de empresas. Profesor en la Unisa Business School para MBA y posgraduación en Marketing,
Planeamiento Estratégico, Logística y Teorías de Liderazgo.
Lic. Ángel Letteriello
Licenciado en Relaciones Publicas de la Universidad John F. Kennedy. Posgrado en Opinión Pública y Medios de Comunicación.
Dr. Carlos Méndez
Director de la Escuela de Relaciones Públicas de la Universidad John F. Kennedy.
Lic. Edmundo Sosa Saravia
Presidente del Círculo de la Prensa de Uruguay
Lic. Juan Manuel Cozzi
Licenciado en Ciencia Política. Posgrado en Opinión Pública y Medios de
Comunicación.
Si es profesional, estudiante o está relacionado con esta maravillosa profesión de comunicar y acercar los publicos, no deje de participar.
Para mayor información haga click aquí
Sigamos en contacto a través de Facebook, Blog, Twitter.
Informes e inscripción:
Ideas del Litoral
Consultora de Relaciones Públicas
(0341) 424-4116
info@ideasdellitoral.com.ar
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